Algemene Voorwaarden voor Gebruik van het Platform
Door gebruik te maken van het TrueLuck (Afflinkers) platform in Nederland, bevestigt de gebruiker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de onderstaande algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn juridisch bindend en vormen de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en de aanbieder.
Gebruikersovereenkomst en Aanvaarding
Het gebruik van de diensten van het platform houdt automatisch in dat de gebruiker akkoord gaat met alle geldende voorwaarden, inclusief eventuele toekomstige wijzigingen. Gebruikers dienen de voorwaarden aandachtig te lezen alvorens een account aan te maken of in te loggen.
- De voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, inclusief sportweddenschappen, casinospellen en bonusaanbiedingen;
- Minderjarigen (personen onder de 18 jaar) mogen geen gebruik maken van het platform;
- Registratie is uitsluitend toegestaan voor personen die wettelijk bevoegd zijn om kansspelen te spelen in Nederland;
- Elke gebruiker mag slechts één account aanmaken; meerdere accounts per persoon zijn niet toegestaan.
Wijziging van Voorwaarden
Het platform behoudt het recht om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gebruikers worden via het platform of per e-mail op de hoogte gesteld van wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik van de diensten na kennisgeving van wijzigingen wordt beschouwd als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
Verantwoord Gebruik van het Platform
Het platform mag uitsluitend worden gebruikt voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Misbruik, manipulatie van systemen, gebruik van geautomatiseerde software of pogingen tot fraude zijn strikt verboden. Overtredingen kunnen leiden tot onmiddellijke accountopschorting en uitsluiting van toekomstige diensten.
Intellectueel Eigendom
Alle inhoud op het platform, inclusief software, logo’s, afbeeldingen, teksten en grafisch materiaal, is beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Gebruikers mogen geen inhoud kopiëren, verspreiden of reproduceren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Beperking van Aansprakelijkheid
Het platform aanvaardt geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gederfde winst of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de diensten. De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de gebruiker is gestort in de relevante periode.
Algemene Regels voor Weddenschappen
De weddenschapsregels van het platform zijn van toepassing op alle inzetten die worden geplaatst via de officiële website of mobiele applicatie in Nederland. Deze regels zijn bedoeld om een eerlijk en transparant speelproces te garanderen.
Deelnamevereisten
Om een inzet te kunnen plaatsen, dient de gebruiker:
- Een geregistreerd en geverifieerd account te bezitten;
- De minimumleeftijd van 18 jaar te hebben bereikt;
- Woonachtig te zijn in een jurisdictie waar het gebruik van de diensten wettelijk is toegestaan;
- Voldoende saldo te hebben op het account.
Aanvaarding van Inzetten
Het platform behoudt het recht om een inzet te weigeren, te annuleren of aan te passen in de volgende gevallen:
- Bij vermoeden van fraude of misbruik;
- Wanneer de inzet wordt geplaatst na het officiële starttijdstip van een evenement;
- Bij technische storingen die de integriteit van de odds kunnen beïnvloeden;
- Wanneer de maximale weddenschapslimiet is overschreden.
Minimum- en Maximuminzetten
Voor alle weddenschappen gelden de volgende limieten:
- Minimuminzet per weddenschap: afhankelijk van het evenement en het type inzet, zoals vermeld op de desbetreffende pagina;
- Maximuminzet per weddenschap: vastgesteld per markt en per gebruiker, afhankelijk van het accountniveau en risicobeoordelingen;
- Het platform behoudt zich het recht voor om individuele limieten vast te stellen voor specifieke gebruikers of evenementen.
Berekening van Winst en Verlies
De winst op een weddenschap wordt berekend door de inzet te vermenigvuldigen met de geldende odds op het moment van plaatsing. Bij annulering van een evenement wordt de inzet teruggestort op het account. Bij gedeeltelijke annulering worden de odds herberekend op basis van de resterende selecties.
Annuleringsbeleid
Een geplaatste inzet kan niet worden geannuleerd nadat deze is bevestigd, tenzij het platform zelf de weddenschap annuleert vanwege uitzonderlijke omstandigheden. Gebruikers dienen alle details van een inzet te controleren alvorens deze te bevestigen.
Betalingsregels en Transactiebeleid
Alle stortingen en opnames op het platform zijn onderworpen aan de onderstaande regels. Het platform verwerkt transacties in overeenstemming met de geldende Nederlandse wet- en regelgeving op het gebied van financiële dienstverlening.
Stortingen
Gebruikers kunnen hun account financieren via de betaalmethoden die beschikbaar zijn op het platform. De volgende regels zijn van toepassing:
- Stortingen worden verwerkt in EUR;
- Minimumstortingsbedragen variëren per betaalmethode en zijn vermeld op de betaalpagina;
- Stortingen worden doorgaans direct gecrediteerd op het account;
- De gebruiker mag uitsluitend betaalmethoden gebruiken die op zijn of haar eigen naam staan.
Opnames
Opnames zijn onderworpen aan de volgende procedures:
- Opnames worden verwerkt naar de betaalmethode waarmee de storting is verricht, tenzij anders bepaald;
- Minimumopnamebedragen zijn afhankelijk van de gekozen methode;
- Verwerkingstijden variëren per methode: bankoverschrijvingen kunnen tot vijf werkdagen duren;
- Het platform behoudt het recht om extra verificatiedocumenten op te vragen alvorens een opname te verwerken.
Identiteitsverificatie (KYC)
In het kader van de wettelijke vereisten inzake identiteitsverificatie en fraudepreventie is het platform verplicht de identiteit van gebruikers te verifiëren. De verificatieprocedure kan het volgende omvatten:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs);
- Bewijs van woonadres (niet ouder dan drie maanden);
- Bewijs van eigendom van de gebruikte betaalmethode.
Zolang de verificatie niet is voltooid, kan het platform opnames beperken of opschorten.
Transactiebeperkingen
- Transacties die verband houden met frauduleuze activiteiten worden geblokkeerd;
- Het platform behoudt het recht om transacties te weigeren die in strijd zijn met het anti-witwasbeleid;
- Teruggeboekte betalingen (chargebacks) kunnen leiden tot accountblokkering en invordering van openstaande bedragen.
Verantwoord Gokken
Het platform hecht grote waarde aan de bescherming van gebruikers en biedt diverse instrumenten aan ter ondersteuning van verantwoord gokgedrag. Kansspelen dienen ter vermaak en mogen nooit worden beschouwd als een methode om inkomsten te genereren.
Beschikbare Controlemiddelen
Gebruikers hebben toegang tot de volgende hulpmiddelen om hun speelgedrag te beheren:
- Stortingslimieten: gebruikers kunnen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten instellen;
- Inzetlimieten: beperkingen op het maximale bedrag per inzet of per sessie;
- Verlieslimieten: een maximumbedrag aan verlies per dag, week of maand;
- Sessiebeperkingen: maximale speelduur per sessie;
- Zelfuitsluiting: gebruikers kunnen zichzelf tijdelijk of permanent uitsluiten van het platform.
Zelfuitsluiting
Gebruikers die zich zorgen maken over hun gokgedrag kunnen via het account zichzelf uitsluiten. Zelfuitsluiting kan worden aangevraagd voor een periode van minimaal zes weken tot maximaal vijf jaar. Tijdens de uitsluitingsperiode is toegang tot het account niet mogelijk.
In Nederland kunnen gebruikers zich ook registreren bij CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), het nationale register voor zelfregelingssystemen in de kansspelsector. Registratie bij CRUKS leidt tot uitsluiting van alle vergunde kansspelaanbieders in Nederland.
Ondersteuning en Hulpbronnen
Voor gebruikers die professionele hulp zoeken bij gokgerelateerde problemen zijn de volgende organisaties beschikbaar:
- Verslavingszorg Noord Nederland (VNN);
- Jellinek Kliniek;
- Anonieme Gokkers Nederland;
- Loket Kansspelen van de Kansspelautoriteit (KSA).
Gebruikers worden aangemoedigd om bij twijfel contact op te nemen met een van deze instanties.
Anti-witwasbeleid
Wettelijke Verplichtingen
Als vergunde aanbieder van kansspelen is het platform gehouden aan strikte regelgeving op het gebied van financieel toezicht. Dit omvat:
- Het uitvoeren van cliëntenonderzoek (Customer Due Diligence) bij registratie en bij transacties boven bepaalde drempelwaarden;
- Het melden van ongebruikelijke transacties bij de Financiële inlichtingen eenheid (FIU-Nederland);
- Het bijhouden van een actueel register van gebruikersidentificaties en transactiegeschiedenissen.
Identiteitsverificatie (KYC-procedures)
Alle gebruikers zijn verplicht hun identiteit te verifiëren alvorens gebruik te kunnen maken van de volledige functionaliteit van het platform. De KYC-procedure omvat:
- Verificatie van naam, geboortedatum en woonadres;
- Overlegging van een geldig identiteitsdocument;
- Verificatie van de gebruikte betaalmethode.
Transactiebewaking
Het platform hanteert geautomatiseerde systemen voor de bewaking van transacties. Verdachte patronen, zoals frequente grote stortingen of opnames zonder aantoonbare spelactiviteit, worden gemarkeerd voor nader onderzoek.
Gevolgen van Overtredingen
Bij een vermoeden van witwassen of andere financiële misdrijven behoudt het platform zich het recht voor om:
- De gebruikersaccount te bevriezen of te blokkeren;
- Uitstaande saldi vast te houden in afwachting van onderzoek;
- Relevante autoriteiten, waaronder FIU-Nederland en de Kansspelautoriteit, op de hoogte te stellen;
- De overeenkomst met de gebruiker eenzijdig te beëindigen.
Privacybeleid en Gegevensbescherming
Het platform verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG). De bescherming van de privacy van gebruikers wordt als een fundamentele verplichting beschouwd.
Verzamelde Persoonsgegevens
Bij registratie en gebruik van het platform worden de volgende categorieën persoonsgegevens verwerkt:
- Identificatiegegevens: naam, geboortedatum, nationaliteit;
- Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, woonadres;
- Financiële gegevens: betaalmethoden, transactiegeschiedenis;
- Gebruiksgegevens: inloggeschiedenis, speelgedrag, communicatievoorkeuren.
Doeleinden van Gegevensverwerking
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de volgende doeleinden:
- Uitvoering van de gebruikersovereenkomst en levering van diensten;
- Nakoming van wettelijke verplichtingen, waaronder KYC en AML-vereisten;
- Fraudepreventie en accountbeveiliging;
- Communicatie over accountgerelateerde zaken;
- Naleving van verplichtingen inzake verantwoord gokken.
Rechten van Gebruikers
Op grond van de AVG hebben gebruikers de volgende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens:
- Recht op inzage in de verwerkte gegevens;
- Recht op rectificatie van onjuiste gegevens;
- Recht op verwijdering van gegevens, tenzij wettelijke bewaarplichten van toepassing zijn;
- Recht op beperking van de verwerking;
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid;
- Recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen.
Verzoeken met betrekking tot privacyrechten kunnen worden ingediend via de in het platform vermelde contactgegevens. Gebruikers hebben ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiligingsmaatregelen op het Platform
Gegevensversleuteling
Alle communicatie tussen de gebruiker en het platform verloopt via SSL-versleuteling (Secure Socket Layer). Financiële gegevens en persoonsgegevens worden versleuteld opgeslagen in beveiligde omgevingen die niet toegankelijk zijn voor onbevoegde partijen.
Tweefactorauthenticatie
Gebruikers worden sterk aanbevolen om tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen voor hun account. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe door naast het wachtwoord een tijdelijk verificatiecode te vereisen bij elke aanmeldingspoging.
Accountbewaking
Het platform maakt gebruik van geautomatiseerde bewakingssystemen om verdachte activiteiten te detecteren, waaronder:
- Ongebruikelijke aanmeldingspogingen of locatiewijzigingen;
- Meerdere mislukte inlogpogingen;
- Ongebruikelijke transactiepatronen of plotselinge veranderingen in speelgedrag.
Bij detectie van verdachte activiteiten kan het platform het account tijdelijk bevriezen en de gebruiker verzoeken zijn of haar identiteit te bevestigen.
Verantwoordelijkheden van de Gebruiker
De beveiliging van het account is mede afhankelijk van de handelingen van de gebruiker zelf. Gebruikers dienen:
- Een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken;
- Inloggegevens niet te delen met derden;
- Het platform onmiddellijk op de hoogte te stellen bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang;
- Geen gebruik te maken van openbare of onbeveiligde netwerken voor toegang tot het account.