Privacybeleid van TrueLuck

Welke persoonsgegevens worden verzameld

Bij registratie en gebruik van de diensten worden de volgende categorieën persoonsgegevens verzameld:

• Naam en geboortedatum
• Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, woonadres)
• Betalingsinformatie (rekeningnummers, transactiegeschiedenis)
• Identificatiedocumenten (ter verificatie van identiteit en leeftijd)
• Gebruiksgegevens (inloggedrag, spelactiviteit, voorkeuren)
• Technische gegevens (IP-adres, apparaatinformatie, browsertype)

Doel van de gegevensverzameling

Persoonsgegevens worden verzameld om de volgende redenen:

• Het aanmaken en beheren van gebruikersaccounts
• Het uitvoeren van financiële transacties
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft)
• Het naleven van de vereisten van de Kansspelautoriteit (KSA)
• Het voorkomen van fraude en misbruik

Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen

De bescherming van persoonsgegevens wordt gewaarborgd door:

• SSL-encryptie voor alle gegevensoverdrachten
• Toegangsbeveiliging op basis van het need-to-know-principe
• Regelmatige beveiligingsaudits en risicobeoordelingen
• Intern beleid voor gegevensverwerking en incidentbeheer

Rechten van gebruikers

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse uitvoeringswet (UAVG) hebben gebruikers de volgende rechten:

• Inzage: het opvragen van een overzicht van verwerkte persoonsgegevens
• Rectificatie: het laten corrigeren van onjuiste of onvolledige gegevens
• Verwijdering: het verzoeken om wissing van persoonsgegevens, mits er geen wettelijke bewaarplicht van toepassing is
• Bezwaar: het maken van bezwaar tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking
• Gegevensoverdraagbaarheid: het opvragen van persoonsgegevens in een gestructureerd, leesbaar formaat

Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactmogelijkheden die op het platform beschikbaar zijn.

De verzamelde persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor gerechtvaardigde en transparante doeleinden. Hieronder volgt een overzicht van de specifieke toepassingen:

Accountbeheer en dienstverlening

• Het aanmaken, onderhouden en beveiligen van gebruikersaccounts
• Het verwerken van stortingen, opnames en overige financiële transacties
• Het bieden van klantenondersteuning en het afhandelen van klachten

Serviceverbetering en analyse

• Het analyseren van gebruikersgedrag om de kwaliteit van de online diensten te verbeteren
• Het uitvoeren van statistische analyses ten behoeve van productontwikkeling
• Het optimaliseren van de functionaliteit van het platform

Marketing en communicatie

• Het toesturen van relevante aanbiedingen en informatie, uitsluitend na uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker
• Het personaliseren van communicatie op basis van gebruikersvoorkeuren
• Gebruikers kunnen zich op elk moment afmelden voor marketingberichten

Wettelijke naleving

• Het voldoen aan verplichtingen op grond van de Wet op de kansspelen, de Wwft en andere toepasselijke Nederlandse wetgeving
• Het meewerken aan verzoeken van toezichthoudende autoriteiten, waaronder de Kansspelautoriteit (KSA)
• Het voorkomen en opsporen van fraude, identiteitsmisbruik en financiële criminaliteit

Alle gegevensverwerking vindt plaats op basis van een rechtsgeldige grondslag, zoals toestemming van de gebruiker, de uitvoering van een overeenkomst of een wettelijke verplichting.

Inzage en correctie

Gebruikers hebben te allen tijde het recht om inzage te verzoeken in de persoonsgegevens die zijn opgeslagen in hun account. Indien gegevens onjuist of verouderd zijn, kunnen gebruikers een verzoek tot rectificatie indienen. Dit verzoek wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen, verwerkt.

Verwijdering van gegevens

Gebruikers kunnen verzoeken om verwijdering van hun persoonsgegevens. Dergelijke verzoeken worden beoordeeld op basis van de volgende criteria:

• Er is geen lopende wettelijke bewaarplicht van toepassing
• Het account is niet betrokken bij een actief onderzoek of geschil
• Alle openstaande verplichtingen zijn afgewikkeld

Indien aan deze voorwaarden is voldaan, worden de betreffende gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Toestemming voor beveiligings- en betalingsverwerking

Door gebruik te maken van TrueLuck geven gebruikers toestemming voor:

• Het uitvoeren van identiteits- en veiligheidscontroles, inclusief verificatie via externe dienstverleners
• De verwerking van betalingsgegevens door gecertificeerde betalingsproviders, die zijn gebonden aan eigen privacyverplichtingen en beveiligingsnormen

Deze toestemming is noodzakelijk voor het verlenen van de diensten en het naleven van de toepasselijke regelgeving.

De diensten van dit platform zijn uitsluitend bestemd voor personen van achttien jaar en ouder. Deelname aan kansspelen door minderjarigen is niet toegestaan op grond van de Nederlandse Wet op de kansspelen en de vereisten van de Kansspelautoriteit (KSA).

Verificatie en beperkingen

Het platform beschikt niet over technische middelen om de leeftijd van een gebruiker te verifiëren zonder dat er identificatiedocumenten worden overlegd. Bij de registratie en bij betalingstransacties wordt leeftijdsverificatie uitgevoerd aan de hand van ingediende documenten.

Verwijdering van gegevens van minderjarigen

Indien een ouder of wettelijke voogd kan aantonen dat een minderjarige persoonsgegevens heeft verstrekt aan het platform, kan een verzoek worden ingediend tot verwijdering van deze gegevens. Na ontvangst en beoordeling van een dergelijk verzoek worden de betreffende gegevens zo spoedig mogelijk verwijderd. Het platform raadt ouders en verzorgers aan om actief toezicht te houden op het online gedrag van minderjarigen.

In het kader van de dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), daar waar zakelijke partners en dienstverleners actief zijn.

Voorwaarden voor doorgifte

Doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen vindt uitsluitend plaats wanneer:

• Het betreffende land een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie heeft ontvangen, of
• Er passende waarborgen zijn getroffen, zoals standaardcontractbepalingen (SCC) of bindende bedrijfsvoorschriften, of
• De doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met de gebruiker

Toestemming en vertrouwelijkheid

Door gebruik te maken van het platform stemt de gebruiker in met de mogelijke verwerking van persoonsgegevens buiten de EER, onder de hierboven beschreven voorwaarden. Alle partners en dienstverleners zijn contractueel verplicht om de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen en te handelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

Dit privacybeleid kan de reikwijdte of de gevolgen van bepalingen beperken of verduidelijken, afhankelijk van de wijze waarop de gebruiker het beleid heeft aanvaard. De disclaimer is van toepassing zodra de gebruiker het privacybeleid heeft geaccepteerd, ongeacht de vorm van acceptatie, zoals het aanvinken van een akkoordverklaring, het accepteren bij registratie of het gebruik van het platform.

Toepasselijke bepalingen

• Dit beleid vormt een juridisch bindend document tussen de gebruiker en het platform
• De bepalingen van dit beleid zijn onderworpen aan het Nederlands recht
• In geval van tegenstrijdigheden tussen dit document en andere overeenkomsten prevaleert de meest recente versie van dit privacybeleid
• Wijzigingen in de wetgeving kunnen leiden tot aanpassingen van dit beleid; gebruikers worden hierover tijdig geïnformeerd

Wat zijn cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan een website op het apparaat van de gebruiker worden opgeslagen. Deze bestanden bevatten informatie over het bezoek en worden bij een volgend bezoek opnieuw ingelezen door de website.

Waarvoor worden cookies gebruikt

Het platform maakt gebruik van cookies voor de volgende doeleinden:

• Statistieken: het meten van bezoekersaantallen en het analyseren van verkeerspatronen op de website
• Gedragsanalyse: het in kaart brengen van gebruikersgedrag om de online diensten te verbeteren
• Personalisatie: het aanpassen van de weergave en inhoud van het platform aan de voorkeuren van de gebruiker
• Platformverbetering: het identificeren van technische problemen en het optimaliseren van de gebruikerservaring

Bewaartermijn

Cookies worden bewaard voor een periode van maximaal twaalf maanden, tenzij de gebruiker de cookies eerder verwijdert via de browserinstellingen.

Cookiebeheer

Gebruikers kunnen het gebruik van cookies beheren of beperken via de instellingen van hun browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan gevolgen hebben voor de beschikbaarheid en functionaliteit van onderdelen van het platform.

Door gebruik te maken van de diensten van TrueLuck verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van dit privacybeleid en hiermee volledig in te stemmen. Dit geldt voor alle vormen van gebruik van het platform, waaronder registratie, inloggen, deelname aan kansspelen en het gebruik van de sportbettingdiensten.

Geldigheid van de huidige versie

• De meest recente versie van dit privacybeleid is te allen tijde beschikbaar op het platform
• Bij eventuele wijzigingen wordt de ingangsdatum van de nieuwe versie vermeld
• De geldende versie prevaleert boven alle eerdere versies
• Voortgezet gebruik van het platform na een beleidswijziging geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden

Gebruikers die niet instemmen met de bepalingen van dit privacybeleid worden verzocht het gebruik van het platform te staken.

Wanneer gegevens worden gedeeld

Persoonsgegevens kunnen in de volgende gevallen worden gedeeld met derden:

• Wettelijke verplichting: op verzoek van bevoegde autoriteiten, waaronder de Kansspelautoriteit (KSA), de Belastingdienst of opsporingsinstanties
• Geschillenbeslechting: in het kader van juridische procedures of het oplossen van geschillen waarbij de gebruiker betrokken is
• Contractuele verplichtingen: ten behoeve van dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals betalingsproviders, identiteitsverificatiediensten en technische partners

Overzicht van derden

Een overzicht van de categorieën derden waarmee persoonsgegevens kunnen worden gedeeld, is beschikbaar op het platform. Indien een specifieke partij niet in dit overzicht is opgenomen, wordt de gebruiker geïnformeerd over het doel en de omvang van de gegevensverstrekking voordat deze plaatsvindt.

Toestemming

Door persoonsgegevens te verstrekken aan het platform, stemt de gebruiker in met de mogelijke doorgifte van deze gegevens aan de hierboven genoemde derden, voor zover dit noodzakelijk is en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Het platform kan hyperlinks bevatten naar externe websites van derden. Deze websites vallen buiten de verantwoordelijkheid van TrueLuck en worden beheerd door onafhankelijke partijen.

Geen verantwoordelijkheid voor externe inhoud

• Het platform is niet verantwoordelijk voor de inhoud, het privacybeleid of de gegevensverwerkingspraktijken van externe websites
• Elke externe website hanteert eigen regels en voorwaarden met betrekking tot de verzameling en het gebruik van persoonsgegevens
• Het privacybeleid van het platform is niet van toepassing op informatie die wordt verzameld via externe websites

Aanbeveling aan gebruikers

Gebruikers worden geadviseerd om bij het bezoeken van externe websites steeds het privacybeleid van de betreffende website te raadplegen. Het klikken op een externe link vanuit het platform houdt geen goedkeuring in van de inhoud of het beleid van de externe website.