TrueLuck Regels en Voorschriften in Nederland

Door toegang te krijgen tot het TrueLuck platform en gebruik te maken van de aangeboden diensten, bevestigt u dat u de onderstaande algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd. Deze voorwaarden vormen een bindende overeenkomst tussen u en TrueLuck.

Gebruikersovereenkomst en Toelatingsvereisten

Om gebruik te mogen maken van de diensten gelden de volgende vereisten:

• U bent minimaal 18 jaar oud.
• U bent woonachtig in Nederland en beschikt over een geldige identificatie.
• U heeft geen zelfuitsluitingsregistratie actief via CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen).
• U handelt uitsluitend voor eigen rekening en niet namens een derde partij.
• U heeft de wettelijke bevoegdheid om een bindende overeenkomst aan te gaan.

Recht op Wijziging van Voorwaarden

TrueLuck behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Significante aanpassingen worden minimaal 14 dagen van tevoren via e-mail of een melding op de website gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum van de wijzigingen geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

Correct Gebruik van het Platform

Gebruikers zijn verplicht het platform uitsluitend te gebruiken voor toegestane activiteiten, conform de geldende Nederlandse kansspelwetgeving. Het is verboden om:

• Geautomatiseerde systemen, bots of scripts in te zetten bij het plaatsen van weddenschappen.
• Misbruik te maken van technische storingen of kwetsbaarheden in het systeem.
• Accounts te delen of toegang te verlenen aan onbevoegde derden.
• Het platform te gebruiken voor illegale of frauduleuze doeleinden.

Bescherming van Platforminhoud

Alle inhoud op het TrueLuck platform, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en softwarecomponenten, is auteursrechtelijk beschermd. Reproductie, verspreiding of commercieel gebruik zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Aansprakelijkheidsbeperking

TrueLuck is niet aansprakelijk voor:

• Technische storingen of tijdelijke onbeschikbaarheid van de diensten.
• Verlies of schade als gevolg van onjuist gebruik van het account door de gebruiker.
• Indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van het platform.

De aansprakelijkheid van TrueLuck is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat direct gerelateerd is aan de betreffende transactie of weddenschap.

De volgende regels zijn van toepassing op alle weddenschappen die via het platform worden geplaatst. Door een weddenschap te plaatsen bevestigt u dat u deze regels kent en accepteert.

Toelatingsvereisten voor Weddenschappen

Om een weddenschap te mogen plaatsen moet u:

• Minimaal 18 jaar oud zijn en beschikken over een geverifieerd account.
• Niet zijn geregistreerd in het CRUKS-register.
• Over voldoende saldo beschikken op uw account.
• Woonachtig zijn in Nederland en beschikken over een geldige registratie.

Acceptatieprocedure voor Weddenschappen

Een weddenschap wordt pas als geaccepteerd beschouwd nadat het systeem een bevestiging heeft gegeven. TrueLuck behoudt zich het recht voor om een weddenschap te weigeren of te annuleren in de volgende situaties:

• Bij technische storingen die de juistheid van odds hebben beïnvloed.
• Bij vermoeden van fraude of misbruik van het systeem.
• Indien de weddenschap in strijd is met de geldende wet- en regelgeving.
• Bij een duidelijke fout in de gepubliceerde odds.

Minimale en Maximale Inzetten

Maximale uitbetalingslimieten kunnen per gebeurtenis of markt afwijken. Specifieke limieten worden weergegeven op de betreffende weddenschapspagina.

Berekening van Winsten en Verliezen

Winsten worden berekend door de inzet te vermenigvuldigen met de geldende odds op het moment van acceptatie van de weddenschap. Bij combinatieweddenschappen worden de odds van alle geselecteerde gebeurtenissen met elkaar vermenigvuldigd. Verliezen zijn beperkt tot de geplaatste inzet.

Weddenschapsbeperkingen

TrueLuck kan beperkingen opleggen aan specifieke gebruikers of weddenschapstypes op basis van:

• Risicobeheersoverwegingen en limieten per markt.
• Verdacht weddenschapsgedrag of ongebruikelijke patronen.
• Naleving van wettelijke verplichtingen.

Annuleringsbeleid

Geaccepteerde weddenschappen kunnen in principe niet worden geannuleerd, tenzij:

• Een gebeurtenis wordt geannuleerd of uitgesteld buiten de gestelde termijn.
• Er sprake is van een aantoonbare technische fout bij de verwerking.
• De geldende regels voor de betreffende sport of markt annulering voorschrijven.

In geval van annulering wordt de inzet teruggestort op het account van de gebruiker.

De volgende regels zijn van toepassing op alle financiële transacties die via het TrueLuck platform worden uitgevoerd. Alle betalingen worden verwerkt in overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving en de vereisten van de Kansspelautoriteit.

Stortingsregels

• Stortingen zijn uitsluitend mogelijk via betaalmethoden die op naam van de accounthouder staan.
• Stortingen van derden zijn niet toegestaan.
• Het minimale stortingsbedrag bedraagt EUR 10,00.
• Stortingen worden doorgaans direct bijgeschreven op het account.

Beschikbare Betaalmethoden

Beschikbare betaalmethoden kunnen variëren op basis van uw locatie en accountstatus.

Opnameregels en Verwerkingstijden

• Het minimale opnamebedrag bedraagt EUR 20,00.
• Opnameverzoeken worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt na goedkeuring.
• Opnames worden uitsluitend uitgevoerd naar de betaalmethode waarmee de storting is gedaan, tenzij dit technisch niet mogelijk is.
• TrueLuck behoudt zich het recht voor om aanvullende verificatiedocumenten op te vragen alvorens een opname te verwerken.

Kosten

TrueLuck brengt geen kosten in rekening voor stortingen of opnames. Externe kosten van uw bank of betaaldienstverlener kunnen van toepassing zijn en vallen buiten de verantwoordelijkheid van TrueLuck.

Identiteitsverificatie (KYC)

In overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de vereisten van de Kansspelautoriteit is TrueLuck verplicht de identiteit van alle gebruikers te verifiëren. U dient de volgende documenten aan te leveren:

• Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart).
• Bewijs van woonadres, niet ouder dan drie maanden (bijv. een bankafschrift of energierekening).
• Bij hogere stortingen of opnames: aanvullend bewijs van herkomst van financiële middelen.

Verificatie dient te worden afgerond voordat opnames worden verwerkt.

Transactiebeperkingen en Annuleringsbeleid

• TrueLuck behoudt zich het recht voor om transacties te weigeren of te blokkeren bij vermoeden van fraude, witwassen of overtreding van de gebruiksvoorwaarden.
• Stortingen die zijn gedaan via een niet-geverifieerde betaalmethode kunnen worden teruggestort.
• Annulering van een lopende transactie is uitsluitend mogelijk zolang de transactie nog niet is verwerkt.

TrueLuck hecht grote waarde aan een veilige en verantwoorde speelomgeving voor alle gebruikers in Nederland. Het platform voldoet aan de eisen van de Kansspelautoriteit en biedt diverse hulpmiddelen om verantwoord speelgedrag te ondersteunen.

Beschikbare Beheershulpmiddelen

Gebruikers kunnen via hun accountinstellingen de volgende beperkingen instellen:

• Stortingslimieten: Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse maxima voor stortingen.
• Verlieslimieten: Maximale verliezen over een bepaalde periode.
• Inzetlimieten: Begrenzingen op het bedrag per individuele weddenschap.
• Sessielimieten: Beperkingen op de tijdsduur van een speelsessie.
• Afkoelperiode: Een tijdelijke pauze van de diensten voor een zelfgekozen periode.
• Zelfuitsluiting: Permanente of tijdelijke uitsluiting van het platform.

CRUKS: Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Als onderdeel van de Nederlandse kansspelwetgeving is TrueLuck aangesloten op het CRUKS-register. Gebruikers die zichzelf hebben ingeschreven in CRUKS, hebben geen toegang tot het platform. Inschrijving in CRUKS is mogelijk via de website van de Kansspelautoriteit.

Zelfevaluatie

Het platform biedt toegang tot zelfevaluatietests om gebruikers inzicht te geven in hun speelgedrag. Deze tests zijn beschikbaar via de sectie Verantwoord Spelen in het account.

Externe Ondersteuning en Hulpbronnen

Gebruikers kunnen ook contact opnemen met het gratis hulpnummer: 0800-1995 (Jellinek).

Bescherming van Minderjarigen

Toegang tot het platform is strikt verboden voor personen onder de 18 jaar. Ouders en verzorgers worden geadviseerd gebruik te maken van beschikbare software voor ouderlijk toezicht om minderjarigen te beschermen.

TrueLuck is wettelijk verplicht om te voldoen aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de richtlijnen van de Kansspelautoriteit. Het platform hanteert strikte procedures om witwassen en terrorismefinanciering te voorkomen.

Wettelijke Verplichtingen

In overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving is TrueLuck verplicht om:

• Alle gebruikers te identificeren en te verifiëren alvorens financiële transacties te verwerken.
• Ongebruikelijke of verdachte transacties te melden bij de Financial Intelligence Unit Nederland (FIU-Nederland).
• Uitgebreide administratie bij te houden van alle transacties en verificatiedocumenten.
• Beleidsmaatregelen te implementeren die aansluiten bij de risicogebaseerde aanpak van de Wwft.

Identiteitsverificatieprocedures (KYC)

Het KYC-proces omvat de volgende stappen:

1. Verificatie van identiteitsdocumenten (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart).
2. Bevestiging van woonadres aan de hand van een recent officieel document.
3. Bij hogere transactiebedragen: verificatie van de herkomst van financiële middelen.
4. Periodieke herverificatie op basis van risicocategorie van de gebruiker.

Transactiemonitoring

Alle transacties op het platform worden continu gemonitord op indicatoren van ongebruikelijke activiteit, waaronder:

• Meerdere stortingen in korte tijd die net onder rapportagedrempels vallen.
• Opnames naar andere rekeningen dan de stortingsrekening.
• Transactiepatronen die afwijken van het gebruikelijke gedrag van de accounthouder.
• Gebruik van meerdere betaalmethoden zonder duidelijke reden.

Gevolgen van Beleidsschendingen

Bij vermoeden van witwassen of overtreding van het anti-witwasbeleid behoudt TrueLuck zich het recht voor om:

• Het account tijdelijk te beperken of te blokkeren.
• Uitstaande transacties en saldi te bevriezen in afwachting van nader onderzoek.
• Verdachte activiteiten te melden bij de bevoegde Nederlandse autoriteiten.
• Het account definitief te sluiten bij bevestiging van beleidsschending.

Medewerking aan verificatieverzoeken is verplicht. Weigering of het aanleveren van onjuiste informatie kan leiden tot onmiddellijke accountsluiting.

TrueLuck verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Dit beleid beschrijft welke gegevens worden verzameld, hoe deze worden gebruikt en welke rechten u heeft als gebruiker.

Verzamelde Persoonsgegevens

TrueLuck verzamelt de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: Naam, geboortedatum, nationaliteit en identiteitsdocumentnummer.
• Contactgegevens: E-mailadres, telefoonnummer en woonadres.
• Financiële gegevens: Betaalmethoden, transactiegeschiedenis en rekeninggegevens.
• Technische gegevens: IP-adres, apparaatinformatie, browsertype en sessiegegevens.
• Gedragsgegevens: Speelgedrag, inzetgeschiedenis en accountactiviteit.

Doeleinden van Gegevensverwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de overeenkomst en verlening van de diensten.
• Naleving van wettelijke verplichtingen, waaronder KYC en anti-witwasregelgeving.
• Detectie en preventie van fraude en misbruik.
• Verbetering van de platformfunctionaliteit en gebruikerservaring.
• Communicatie over accountgerelateerde zaken en wettelijk verplichte meldingen.

Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel van verwerking. Voor gegevens die vallen onder wettelijke bewaarverplichtingen geldt een bewaartermijn van minimaal vijf jaar na beëindiging van de relatie.

Uw Rechten als Gebruiker

Op grond van de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt een overzicht opvragen van de persoonsgegevens die van u worden verwerkt.
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op vergetelheid: U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, tenzij wettelijke bewaarverplichtingen van toepassing zijn.
• Recht op beperking van verwerking: U kunt in bepaalde gevallen verzoeken om beperkte verwerking van uw gegevens.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Verzoeken kunt u indienen via het klantenservicekanaal van TrueLuck. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Delen van Gegevens met Derden

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met:

• Toezichthoudende autoriteiten, waaronder de Kansspelautoriteit en FIU-Nederland, op wettelijke grondslag.
• Betalingsdienstverleners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van transacties.
• Technische dienstverleners die zijn gebonden aan strikte verwerkersovereenkomsten.

Gegevens worden nooit verkocht aan derden voor commerciële doeleinden.

TrueLuck hanteert een uitgebreid pakket aan technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van het platform, gebruikersaccounts en alle financiële transacties te waarborgen. Deze maatregelen zijn in lijn met de vereisten van de AVG en de normen die de Kansspelautoriteit stelt.

Technische Beveiligingsmaatregelen

• SSL/TLS-versleuteling: Alle communicatie tussen uw apparaat en het platform is versleuteld via SSL/TLS-technologie (minimaal 256-bit).
• Versleutelde gegevensopslag: Persoonsgegevens en financiële informatie worden versleuteld opgeslagen in beveiligde omgevingen.
• Firewalls en inbraakdetectie: Het platform maakt gebruik van geavanceerde firewalltechnologie en systemen voor inbraakdetectie en -preventie.
• Beveiligde betalingsverwerking: Betalingstransacties worden verwerkt via PCI DSS-gecertificeerde dienstverleners.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

Gebruikers worden sterk geadviseerd om tweefactorauthenticatie in te schakelen voor hun account. Met 2FA wordt een extra verificatiestap vereist bij het inloggen, waardoor onbevoegde toegang aanzienlijk wordt bemoeilijkt. Instellen is mogelijk via de accountbeveiligingsinstellingen.

Monitoring en Incidentbeheer

• Het platform wordt continu gecontroleerd op verdachte activiteiten en afwijkende patronen.
• Bij een geconstateerde inbreuk op de beveiliging worden de betrokken gebruikers en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn van 72 uur geïnformeerd.
• TrueLuck beschikt over een intern incidentresponseteam dat beveiligingsincidenten snel identificeert en afhandelt.

Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

Ook u draagt bij aan de beveiliging van uw account. U bent verplicht om:

• Een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken dat niet bij andere diensten wordt hergebruikt.
• Uw inloggegevens vertrouwelijk te houden en nooit te delen met derden.
• Verdachte activiteiten op uw account onmiddellijk te melden via de klantenservice.
• Toegang tot uw account via openbare of niet-vertrouwde netwerken te vermijden.

TrueLuck is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van bovenstaande verplichtingen door de gebruiker.